一、呼入客服机器人的优点是什么？

　　1、取代旧IVR

　　传统的IVR系统遵循预先确定的路径，遵循一组简单而直接的规则。全渠道呼叫中心的人工智能虚拟助手和聊天机器人，消除了经常出现在IVR中的按1…的恼人体验。

　　2、是智能质检

　　通过清晰的数据，可以反映出坐席的关键点，如时间、在线时间、在线服务状态会话量。智能质量检测系统可以实时监控和收集智能出站呼叫和人工座位服务的整个过程。智能客户服务机器人为客户服务行业注入了新鲜血液，为服务创新带来了大量正能量，改善了客户体验。

　　3、智能工单

　　用工单记录业务细节，方便员工处理，并转交给营销部、销售部、技术支持部等。工作单可以定制，金额和数量可以记录。

　　4、全天候智能在线客服

　　通过智能机器人和人工服务相结合的模式，为客户提供在线咨询。依靠智能知识库，智能机器人可以有效地回答传统问题。覆盖7*24小时待命状态的所有通信渠道，包括PC、手机、微信、APP等。

　　5、呼叫通信资源的合规性

　　为企业客户提供丰富的线路资源，包括国家固定电话号码和国家移动电话号码，以及完整的电子销售行业解决方案。促进企业快速发展更稳定、更高效的智能电子销售系统，实现企业自身CRM系统的无缝连接。

　　为呼叫中心经理提供客户服务人员与客户之间的详细沟通，可以帮助他们更有效地处理客户的新需求和期望，减少客户损失。通过分析座位的沟通时间、服务质量和客户对座位服务的满意度，对座位进行全面评估。

　　网易七鱼是一家数字化、智能化转型服务商，国内一流的人工智能专家团队，9年自研专利级人工智能技术，首家通过CSA STAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证的SaaS云服务厂商，承载网易20年互联网运维实践久经考验的值得信赖产品，如果您想了解网易七鱼或者想免费试用体验下我们的产品，欢迎大家和我们在线客服进行沟通咨询吧！